أهلاً بكم في هلا فود (HalaFood)! جمعنا لكم هنا إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول منتجاتنا والشحن والدفع. لم تجدوا إجابتكم؟ تواصلوا معنا — يسعدنا مساعدتكم بالعربية والألمانية والإنجليزية.
هل جميع المنتجات في هلا فود حلال؟
نعم، نقدم في هلا فود منتجات حلال معتمدة 100%. يمكنكم التسوق لدينا بثقة واطمئنان تام.
ما هي المنتجات التي يقدمها متجر هلا فود؟
أكثر من 900 منتج من المواد الغذائية العربية والشرقية: بهارات، طحينة، تمور، أجبان، برغل، أرز، حلويات ومشروبات (بما فيها اليربا ماتيه)، إضافة إلى مستحضرات التجميل والعطور الشرقية (مثل لطافة Lattafa) وأدوات منزلية.
من أين تأتي المنتجات؟
نوفر منتجات عربية وشرقية أصلية من بلدانها الأم مثل سوريا وتركيا والأردن ولبنان والإمارات وغيرها — النكهات الأصيلة نفسها التي تعرفونها من الوطن.
إلى أي الدول تقومون بالتوصيل؟
نوصل حالياً إلى 15 دولة أوروبية: النمسا، ألمانيا، بلجيكا، الدنمارك، فرنسا، إيطاليا، هولندا، بولندا، البرتغال، السويد، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، التشيك والمجر.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟ ومتى يكون الشحن مجانياً؟
الشحن مجاني للطلبات بقيمة 59 € فأكثر (السويد: من 69 €، إسبانيا والبرتغال: من 119 €). للطلبات الأقل تكون تكلفة الشحن حسب الدولة: النمسا 3,95 € · ألمانيا/سلوفاكيا/سلوفينيا 5,95 € · بولندا 5,95 € · التشيك/المجر 6,95 € · هولندا 7,95 € · بلجيكا/الدنمارك 7,95 € · فرنسا/إيطاليا 8,95 € · السويد 8,95 € · إسبانيا/البرتغال 14,95 €.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادةً 2–3 أيام عمل. نشحن طلباتكم عبر البريد النمساوي (Österreichische Post) وشركة DPD.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنكم الدفع ببطاقات الائتمان (Visa، Mastercard، American Express، Maestro) وعبر PayPal وApple Pay وGoogle Pay.
هل يوجد تطبيق لهلا فود؟
نعم! تطبيق HalaFood متوفر مجاناً في App Store وGoogle Play — تسوقوا بسهولة مباشرة من هواتفكم.
بأي لغات يتوفر الموقع؟
موقع halafood.eu متوفر بثلاث لغات: العربية والألمانية والإنجليزية.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
فريقنا يخدمكم بالعربية والألمانية والإنجليزية: عبر البريد الإلكتروني halafood@bluebear.at، أو الهاتف +43 681 81906162، أو عبر صفحة التواصل.
هل يمكنني إرجاع المنتجات أو استبدالها؟
نعم، تجدون كل التفاصيل في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
من يقف خلف هلا فود؟
يُدار متجر halafood.eu من قبل شركة Blue Bear GmbH ومقرها في فيينا، النمسا: DC Tower 1, Donau-City-Straße 3, Office 11, 1220 Wien, Österreich.