سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 فبراير 2025

تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة هلافود (الموقع أو نحن أو لنا) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند استخدامك هلافود. ("الموقع الإلكتروني")، أو استخدام خدماتنا، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل معنا بأي طريقة أخرى فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني (يشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يشير "أنت" و"خاصتك" إليك كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائرًا للموقع أو أي شخص آخر جمعنا معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات التي تطرأ على ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر سياسة الخصوصية المعدلة على الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث"، واتخاذ أي خطوات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها
لتقديم الخدمات، نقوم بجمع معلومات شخصية عنك من مجموعة متنوعة من المصادر، على النحو المبين أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها وفقًا لكيفية تفاعلك معنا. بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة المذكورة أدناه، يجوز لنا استخدام المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو تقديم الخدمات أو تحسينها، أو الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، أو إنفاذ شروط الاستخدام المعمول بها، أو حماية الخدمات أو الدفاع عنها ، وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نتلقاها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "البيانات الشخصية"، فإننا نعني البيانات التي تحدد هويتك أو تتعلق بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. تتناول الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية المحددة التي نجمعها.

البيانات التي نجمعها منك مباشرة
قد تتضمن المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً من خلال خدماتنا ما يلي:

• معلومات الاتصال، بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
• معلومات الطلب، بما في ذلك اسمك، وعنوان الفاتورة، وعنوان الشحن، وتأكيد الدفع، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والبيانات الأخرى المستخدمة لأمان الحساب.
• معلومات دعم العملاء، بما في ذلك البيانات التي تقوم بتضمينها في الاتصالات معنا، مثل: ب. عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تقديم معلومات معينة عن نفسك إلينا بشكل مباشر. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

البيانات التي نجمعها حول استخدامك
قد نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). ولتحقيق هذه الغاية، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات والتقنيات المماثلة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام بيانات حول كيفية وصولك إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامك له وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، وبيانات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، وغيرها من البيانات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.

البيانات التي نتلقاها من أطراف ثالثة
أخيرًا، قد نتلقى معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك البائعين ومقدمي الخدمات الذين يجمعون البيانات نيابة عنا، مثل: ب.:

• الشركات التي تدعم موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، مثل: على سبيل المثال Shopify.
• معالجو الدفع لدينا هم الذين يجمعون معلومات الدفع (على سبيل المثال معلومات الحساب المصرفي أو بطاقة الائتمان أو الخصم أو عنوان الفاتورة) لمعالجة دفعتك، وتنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وتنفيذ عقدنا معك.

عندما تزور موقعنا الإلكتروني، أو تفتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو تنقر عليها، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل وحدات البكسل، ومنارات الويب، ومجموعات تطوير البرامج، ومكتبات الطرف الثالث، وملفات تعريف الارتباط. سيتم التعامل مع أي بيانات نتلقاها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. انظر أيضًا القسم أدناه، مواقع الطرف الثالث والروابط.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية
توفير المنتجات والخدمات. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، ولتنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات إليك تتعلق بحسابك أو عمليات الشراء أو الإرجاعات أو التبادلات أو المعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته بطريقة أخرى، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والتبادل، والميزات والوظائف الأخرى المتعلقة بحسابك. التسويق والإعلان. يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل: على سبيل المثال ، لإرسال رسائل تسويقية وترويجية وإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو البريد، ولإظهار إعلانات المنتجات أو الخدمات لك. قد يتضمن ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا الإلكتروني ومواقع الويب الأخرى بشكل أفضل لتناسبك. إذا كنت متواجدًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن الأساس القانوني لأنشطة معالجة البيانات هذه هو مصلحتنا المشروعة في بيع منتجاتنا وفقًا للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. الأمن والوقاية من الاحتيال. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو ضارة محتملة أو التحقيق فيها أو اتخاذ إجراء بشأنها. إذا كنت تستخدم الخدمات وقمت بتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان معلومات حسابك. نوصيك بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي معلومات وصول أخرى مع أطراف ثالثة. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، فيرجى الاتصال بنا على الفور. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن الأساس القانوني لأنشطة معالجة البيانات هذه هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان موقعنا الإلكتروني لك وللعملاء الآخرين، وفقًا للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. التواصل معك وتحسين الخدمات. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء وتحسين خدماتنا. ومن مصلحتنا المشروعة أن نتمكن من الرد عليك وتزويدك بخدمات فعالة والحفاظ على علاقتنا التجارية معك وفقًا للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

ملفات تعريف الارتباط
مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني. للحصول على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها فيما يتعلق بتشغيل متجرنا مع Shopify، يرجى زيارة https://www.shopify.com/legal/cookies . نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكر أفعالك وتفضيلاتك)، وإجراء التحليلات، وفهم تفاعل المستخدم مع الخدمات بشكل أفضل (وفقًا لمصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها وتحسينها). قد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا الإلكتروني ومواقع الويب الأخرى بشكل أفضل لك. تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لحذف ملفات تعريف الارتباط أو رفضها. يرجى ملاحظة أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر على تجربة المستخدم وقد يتسبب في عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل صحيح أو عدم توفرها. بالإضافة إلى ذلك، فإن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنعنا تمامًا من مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.

كيف نشارك المعلومات الشخصية
في ظروف معينة، قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة للوفاء بالالتزامات التعاقدية، وملاحقة الأغراض المشروعة، ولأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

• مع البائعين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات نيابة عنا (على سبيل المثال إدارة تكنولوجيا المعلومات ، ومعالجة الدفع، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والترويج لك. سيستخدم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• إذا وجهتنا أو طلبت منا أو وافقت بطريقة أخرى على مشاركة معلومات معينة مع أطراف ثالثة، مثل: ب. لتوصيل المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات الوسائط الاجتماعية أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.
• مع الشركات التابعة لنا أو في أي مكان آخر ضمن مجموعة شركاتنا، وذلك في إطار مصالحنا المشروعة في إدارة أعمال ناجحة.
• فيما يتعلق بالمعاملات المؤسسية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ شروط الاستخدام المعمول بها، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

نحن نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة حول المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها" و"كيف نشارك المعلومات الشخصية": فئات المستلمين:

• معرفات مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب
• البيانات التجارية مثل معلومات الطلب ومعلومات الشراء ومعلومات دعم العملاء
• الإنترنت أو أنشطة الشبكة المماثلة الأخرى، مثل: ب. بيانات الاستخدام
• بيانات تحديد الموقع الجغرافي مثل المواقع التي تم تحديدها من خلال عنوان IP أو التدابير الفنية الأخرى
• الموردون والجهات الخارجية التي تقدم خدمات نيابة عنا (مثل مزودي خدمة الإنترنت ومعالجي الدفع وشركاء التنفيذ وشركاء دعم العملاء ومقدمي تحليلات البيانات)
• شركاء الأعمال والتسويق
• الشركات التابعة

نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لغرض استنتاج خصائص عنك. وبموافقتك، نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية لغرض إجراء الأنشطة الترويجية والتسويقية على النحو التالي.

مواقع وروابط الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع ويب أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. عند اتباعك للروابط إلى مواقع ويب غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وغيرها من الشروط والأحكام. نحن لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان مثل هذه المواقع الإلكترونية، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية أي معلومات موجودة على هذه المواقع الإلكترونية. يمكن أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لجهات خارجية الاطلاع على المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات الشبكات الاجتماعية التابعة لجهات خارجية، دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل أي طرف ثالث. إن إدراج مثل هذه الروابط لا يعني بالضرورة موافقتنا على محتوى تلك المنصات أو مالكيها أو مشغليها، ما لم يتم الكشف عن ذلك في الخدمات.

بيانات الاطفال
لا تهدف الخدمات إلى استخدامها من قبل الأطفال، ونحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال بشكل متعمد. إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي على طفل زودنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال المقدمة أدناه لطلب حذف هذه المعلومات. اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لسنا على علم بأي "مشاركة" أو "بيع" (كما هو محدد في القانون المعمول به) للمعلومات الشخصية لأي شخص يقل عمره عن 16 عامًا.

الأمن وتخزين بياناتك
يرجى ملاحظة أنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق ولا يمكننا ضمان "الأمان المثالي". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي بيانات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. ننصحك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لنقل البيانات الحساسة أو السرية إلينا. تعتمد المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية على عدد من العوامل، بما في ذلك: على سبيل المثال، ما إذا كنا نحتاج إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو فرض الاتفاقيات والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق الموضحة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف محدودة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

• حق الوصول/المعلومات: قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل كيفية استخدامنا لمعلوماتك والإفصاح عنها.
• الحق في المحو: قد يكون لديك الحق في طلب محو المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح: قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.
• الحق في نقل البيانات: قد يكون لديك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظل ظروف معينة وخاضعًا لاستثناءات معينة .
• الحق في الاعتراض على البيع أو المشاركة أو الإعلان المستهدف: قد يكون لديك الحق في توجيهنا بعدم "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية أو الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تعتبر "إعلانًا مستهدفًا" كما هو محدد في قوانين حماية البيانات المعمول بها. يرجى ملاحظة أنه عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني وتفعيل إشارة تفضيل إلغاء الاشتراك في التحكم في الخصوصية العالمية، بناءً على موقعك، فسوف نتعامل تلقائيًا مع هذا باعتباره طلبًا لإلغاء الاشتراك في "بيع" أو "مشاركة" البيانات للجهاز والمتصفح الذي تستخدمه لزيارة موقع الويب .
• الحق في تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في أن تطلب منا إيقاف أو تقييد معالجة بياناتك الشخصية.
• سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية، لديك الحق في سحب تلك الموافقة.
• الشكوى: قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى بشأن قرارنا إذا رفضنا طلبك. يمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرة على رفضنا.
• إدارة تفضيلات الاتصال: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل الإلكترونية في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. إذا قمت بإلغاء الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية إليك، مثل: على سبيل المثال، رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قدمتها.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق حيث يشار إليها على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه. لن نقوم بالتمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، على سبيل المثال: ب. عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك قبل أن نتمكن من تقديم رد جوهري على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لك تعيين وكيل لتقديم طلبات ممارسة حقوقك نيابةً عنك. قبل أن نقبل مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من هذا الوكيل تقديم دليل على أنك قد فوضته للتصرف نيابة عنك وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنقوم بالرد على طلبك في أسرع وقت ممكن، وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

شكاوي
إذا كانت لديك أي شكاوى حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، اعتمادًا على مكان إقامتك، فقد يكون لديك الحق في الاستئناف ضد قرارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه أو عن طريق تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك. بالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك العثور على قائمة بالسلطات الإشرافية المختصة بحماية البيانات هنا.

المستخدمون الدوليون يرجى ملاحظة أنه يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج البلد الذي تعيش فيه . وسوف تتم معالجة بياناتك الشخصية أيضًا من قبل الموظفين ومقدمي الخدمات الخارجيين والشركاء في هذه البلدان. عندما نقوم بنقل بياناتك الشخصية خارج أوروبا، فإننا نعتمد على آليات النقل المقبولة مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو العقود المكافئة الصادرة عن السلطة البريطانية ذات الصلة، ما لم يتم نقل البيانات إلى بلد وجدنا أنه يوفر مستوى مناسبًا من الحماية.

اتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، فيرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على office@bluebear. أو اتصل بنا على العنوان Donau-City-Strasse 3/ Office 11, Vienna, 1220, Austria. لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها وما لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً، فإننا نعتبر المسؤولون عن بياناتك الشخصية.