الشروط والأحكام العامة لموقع Halafood.eu

آخر تحديث: 17.12.2025

1. عن Halafood

مرحبًا بك في Halafood.eu، وجهتك الإلكترونية لشراء المنتجات الحلال والأغذية والمنتجات ذات الصلة. يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة:

Blue Bear GmbH (رقم السجل التجاري: FN 609915 i)
فيينا، النمسا
البريد الإلكتروني: halafood@bluebear.at

2. نطاق التطبيق والعملاء

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات المقدّمة عبر Halafood.eu.

إذا كنت مستهلكًا (تشتري للاستخدام الشخصي)، فإن أي قواعد إلزامية لحماية المستهلك المعمول بها في بلد إقامتك تبقى سارية ولا تتأثر بهذه الشروط.

3. معلومات المنتجات والتوفر

• الدقة: نسعى للحفاظ على دقة معلومات المنتجات ووصفها وتحديثها باستمرار. الصور لأغراض توضيحية فقط وقد يختلف المنتج الفعلي قليلًا في الشكل أو التغليف أو الحجم.

• اختلافات / هامش سماح: قد تحدث فروقات بسيطة بسبب الإنتاج أو التغليف (مثل الوزن أو الأبعاد أو كمية التعبئة). يُسمح بهامش اختلاف يصل إلى 5%.

• التوفر: جميع المنتجات المعروضة تخضع للتوفر. في حال تعذّر توفير أي منتج من طلبك سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن.

• الاستبدال: لا نقوم باستبدال المنتجات دون موافقتك، إلا إذا قمت باختيار/الموافقة على خيار الاستبدال صراحة أثناء إتمام الطلب. وإذا لم توافق على البديل المقترح فسيتم رد قيمة المنتج غير المتوفر.

4. الطلبات وإبرام العقد

• تقديم الطلب: عند إرسال الطلب عبر Halafood.eu فأنت تقدم عرضًا ملزمًا لشراء المنتجات الموجودة في سلتك.

• القبول: نحتفظ بالحق في قبول الطلب أو رفضه.

• إبرام العقد: يتم إبرام عقد الشراء عند قبولنا للطلب (مثل إرسال تأكيد الطلب، أو تأكيد الشحن، أو شحن البضاعة).

تنبيه مهم في صفحة الدفع وتأكيد الطلب (موصى به جدًا):
تنبيه مهم: الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة لا تُعد عدولًا (انسحابًا). ويمكن خصم تكاليف الشحن والإرجاع الناتجة عن ذلك من مبلغ الاسترداد.

5. الأسعار والشحن والتسليم

• الأسعار: تُطبق الأسعار الظاهرة أثناء إتمام الطلب وقت الشراء.

• تكاليف الشحن: تعتمد تكاليف الشحن على بلد الوجهة ووزن/حجم الطلب، ويتم عرضها قبل إتمام عملية الدفع.

• مدة التسليم: نهدف للتسليم ضمن المدة التقديرية المعروضة عند الدفع، إلا أن المدة قد تتغير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل تأخير شركة الشحن، مواسم الذروة، التفتيش الجمركي، الطقس أو اضطرابات تشغيلية).

ملاحظة ودّية لصفحة الشحن والإرجاع:
ملاحظة بخصوص الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة: يرجى الانتباه إلى أن رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها قد يترتب عليه تكاليف إضافية. في هذه الحالات نقوم برد قيمة البضاعة بعد خصم تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع الفعلية.

6. رفض الاستلام / عدم استلام الشحنة من نقطة الاستلام

إذا قام العميل برفض استلام الشحنة أو لم يقم باستلامها خلال المهلة المحددة من شركة الشحن/نقطة الاستلام وتمت إعادتها إلينا، فإن ذلك لا يُعد ممارسة لحق العدول (الانسحاب) القانوني.

في هذه الحالة نحتفظ بالحق في خصم تكاليف الشحن الأساسية وتكاليف الإرجاع (بما في ذلك أي رسوم إرجاع تفرضها شركة الشحن) من المبلغ القابل للاسترداد عن قيمة البضاعة.

ولا يوجد أي حق في استرداد تكاليف الشحن في مثل هذه الحالات.

7. حق العدول (للمستهلكين) والاستثناءات

إذا كنت مستهلكًا داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإنك تتمتع عادةً بحق عدول لمدة 14 يومًا في عقود الشراء عن بعد.

استثناءات مهمة (خاصة بالأغذية ومنتجات النظافة): قد لا ينطبق حق العدول خصوصًا على:

• المنتجات القابلة للتلف سريعًا أو التي تفسد/تنتهي صلاحيتها بسرعة؛ و

• المنتجات المختومة غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة إذا تم فتح الختم بعد التسليم.

إذا كان حق العدول منطبقًا وقمت بممارسته بشكل صحيح، فقد يُطلب منك تحمّل تكاليف الإرجاع المباشرة إذا تم إعلامك بذلك مسبقًا.

8. الإرجاع والشكاوى ومسؤوليات العميل

8.1 المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 أيام من تاريخ التسليم وإرسال:

• وصف واضح للمشكلة؛ و

• صور توضح الضرر/العيب.

وبحسب الحالة، قد نقدم (وفق تقديرنا) استبدالًا أو استردادًا جزئيًا أو رصيد متجر أو استردادًا كاملًا. كما نحتفظ بالحق في طلب إعادة المنتج قبل إصدار الاسترداد أو الاستبدال.

8.2 المنتج غير الصحيح

إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى الإبلاغ خلال 5 أيام من التسليم. سنقدم حلًا مناسبًا. إذا تطلب الأمر إرجاع المنتج، فيجب أن يكون غير مفتوح وبحالته الأصلية، إلا إذا كان العيب لا يمكن اكتشافه دون فتح المنتج.

8.3 المنتجات غير المرغوب بها

نظرًا لطبيعة العديد من منتجاتنا (خصوصًا الأغذية)، فإننا عادةً لا نقدم استردادًا للمنتجات غير المرغوب بها. يرجى مراجعة طلبك جيدًا قبل إتمام الشراء.

8.4 رفض الإرجاع

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع/المطالبات إذا:

• انتهت مهلة الإبلاغ؛

• تم إرجاع المنتج بحالة غير مقبولة؛ أو

• كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو تخزين/تعامل غير صحيح أو تلف بعد التسليم.

8.5 عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل

لا نتحمل مسؤولية فشل التسليم أو التأخير أو الفقدان الناتج عن عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل.

9. آلية الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترداد، يتم تحويله إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10–15 يوم عمل (بحسب مزود الدفع/إجراءات البنك).

10. حماية البيانات

• الخصوصية: نتعامل مع بياناتك بمسؤولية ونلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها.

• جمع البيانات: نقوم بجمع بيانات مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني وبيانات مرتبطة بالدفع لمعالجة الطلبات وتقديم الدعم.

• التسويق: قد تُستخدم بياناتك للتواصل التسويقي ضمن الحدود التي يسمح بها القانون، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

• الأمان: نعتمد إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

11. إخلاء المسؤولية وحدودها

• المحتوى: رغم الحرص، لا يمكننا ضمان خلو محتوى الموقع من الأخطاء أو اكتماله أو تحديثه بشكل دائم.

• المسؤولية: إلى الحد الذي يسمح به القانون، نستبعد مسؤوليتنا عن الأضرار الناشئة عن استخدام الموقع أو شراء/استخدام المنتجات. ولا ينطبق ذلك على الحالات التي يمنع القانون فيها استبعاد المسؤولية.

12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقانون النمسا مع استثناء قواعد تنازع القوانين واتفاقية البيع الدولية (CISG)، ما لم تمنحك قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك حقوقًا أقوى.

بالنسبة للمستهلكين، يتم تحديد الاختصاص القضائي وفق القواعد القانونية الإلزامية، ولا تحد هذه الشروط من حقك في رفع الدعوى أمام المحاكم المتاحة لك قانونًا.

13. التواصل

للاستفسارات حول هذه الشروط والأحكام: halafood@bluebear.at

باستخدامك هذا الموقع وإتمامك الطلب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.